سیاست برداشت و استرداد وجه

این سند قوانین مربوط به برداشت موجودی و استرداد وجه در پلتفرم فنتام را شرح می‌دهد. با استفاده از خدمات فنتام، شما با مفاد این سیاست موافقت می‌کنید.

برداشت موجودی قابل‌برداشت کاربر از وب‌سایت فنتام همواره امکان‌پذیر است، مشروط بر اینکه:

• حساب کاربری در وضعیت مجاز باشد (مسدود یا محدودنشده برای برداشت نباشد)
• موجودی قابل‌برداشت کافی داشته باشید
• احراز هویت و بررسی‌های امنیتی لازم تکمیل شده باشد
• اطلاعات پرداخت/حساب مقصد معتبر و متعلق به خود شما باشد

فنتام حق ندارد بدون دلیل موجه و خارج از چارچوب شرایط استفاده، امکان برداشت را به‌طور دائمی از کاربر سلب کند؛ مگر در موارد تقلب، سرقت محتوا، یا الزامات قانونی.

برای هر درخواست برداشت موفق، کارمزد برداشت اعمال می‌شود.

• میزان کارمزد توسط پلتفرم تعیین و در پنل کاربری / بخش کیف پول یا در زمان ثبت درخواست برداشت به شما نمایش داده می‌شود.
• کارمزد ممکن است به‌صورت مبلغ ثابت، درصدی از مبلغ برداشت، یا ترکیبی از هر دو باشد.
• کارمزد از مبلغ قابل‌پرداخت کسر می‌شود یا طبق نمایش سیستم در همان مرحله از موجودی شما کم می‌گردد.
• قبل از تأیید نهایی درخواست برداشت، خلاصه مبلغ درخواستی، کارمزد و مبلغ خالص دریافتی باید به کاربر نشان داده شود.

ممکن است بخشی از درآمدها تا زمان تکمیل دوره‌های تأیید بازدید، بررسی کمپین، یا تسویه دوره‌ای (settlement) به‌صورت «در انتظار» باقی بماند و قابل‌برداشت نباشد.

فقط موجودی تأییدشده و قابل‌برداشت مشمول درخواست برداشت است.

پس از ثبت درخواست برداشت معتبر:

• پردازش در چارچوب زمان‌بندی عملیاتی پلتفرم و درگاه‌ها/بانک‌های طرف قرارداد انجام می‌شود.
• تأخیر ناشی از بانک، درگاه پرداخت، یا بررسی امنیتی خارج از کنترل فوری فنتام است و به‌معنای لغو حق برداشت شما نیست.

• وجوهی که برای شارژ کیف پول یا تأمین کمپین واریز شده‌اند، طبق قوانین کمپین و وضعیت مصرف/بلوکه بودن ممکن است قابل استرداد فوری نباشند.
• اگر وجهی به‌اشتباه واریز شده یا تراکنش ناموفق بوده ولی از حساب بانکی کسر شده باشد، پس از تأیید از طریق درگاه و پشتیبانی، رسیدگی می‌شود.
• استرداد در صورت تأیید، ممکن است مشمول کارمزد درگاه یا هزینه بانکی باشد و به همان مبدأ پرداخت یا روش تعیین‌شده توسط پلتفرم برگردانده شود.

فنتام می‌تواند پرداخت برداشت را موقتاً متوقف یا بررسی کند در صورتی که:

• نشانه‌ای از تقلب، سوءاستفاده، یا نقض شرایط استفاده وجود داشته باشد
• اختلاف مالی یا گزارش تخلف در جریان باشد
• اطلاعات حساب مقصد ناقص یا مشکوک باشد
• الزام قانونی یا درخواست مرجع صالح وجود داشته باشد

در چنین مواردی، پس از رفع موضوع، در صورت مجاز بودن، برداشت طبق روال انجام می‌شود.

واریز و برداشت از طریق درگاه‌های پرداخت و شبکه بانکی انجام می‌شود. اختلال، تأخیر، یا خطای درگاه/بانک خارج از کنترل کامل فنتام است. فنتام موظف است در حد معقول پیگیری کند، اما تضمین زمان قطعی واریز بانکی بر عهده شبکه پرداخت است.

فنتام می‌تواند نرخ کارمزد برداشت یا جزئیات این سیاست را به‌روزرسانی کند. تغییرات از طریق وب‌سایت یا پنل کاربری اعلام می‌شود و برای درخواست‌های جدید پس از اعمال تغییر معتبر است.

برای پیگیری برداشت یا اختلاف مالی، از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی در وب‌سایت https://fanetam.ir، ایمیل support@fanetam.ir یا تلگرام fanetam_ir اقدام کنید.